Гарантийное обслуживание/рекламации

Уважаемые партнеры!

При обнаружении неисправности или некорректной работы оборудования необходимо:

1. Обратиться в службу технической поддержки и в соответствующих случаях получить рекомендации специалиста по устранению причин неисправности и восстановлению нормальной работы оборудования.

2. Если неисправность не может быть устранена на месте, оборудование может быть направлено для осуществления ремонта заводом-изготовителем. В этом случае такое оборудование следует отправить транспортной компанией (список ТК указан ниже) до терминала в г. Омск в адрес ООО «Оминтех». При этом к отправке необходимо приложить письмо-рекламацию оригинал с информацией:

• отправитель и получатель оборудования, адрес, контактное лицо, телефон;

• перечень оборудования с описанием неисправностей.

Важно! Мы не сможем передать в производство для осуществления ремонта оборудование, поступившее без письма, до тех пор, пока не получим письмо-рекламацию в печатном или электронном виде.

3. После получения оборудования заводом-изготовителем производится экспертиза неисправностей и в гарантийных случаях ремонт за свой счет. Гарантийный срок действует с даты производства, указанной в паспорте изделия (количество лет, включая месяц производства). Дата производства указана в паспорте и этикетке изделия.

4. Оборудование не подлежит гарантийному ремонту в случаях:

• Отсутствия этикеток с датой производства.
• При несанкционированном вмешательстве в конструкцию оборудования.
• При нарушении правил эксплуатации.

• При механических, термических, химических и иных видах воздействий, выходящих за рамки эксплуатационных характеристик, не предусмотренных техническими требованиями на данное изделие.

Негарантийный ремонт оборудования производится на платной основе по согласованию с клиентом.

5. Транспортные расходы и услугу диагностики изделий оплачивает клиент в случаях:

• Исправности изделия.

• Отказа от платного ремонта в негарантийном случае.

Скачать бланк письма-рекламации

Техническая поддержка осуществляется: 

-        по тел.: +7 (3812) 358-150 (доб. 135)  в рабочие дни с 09:00 до 18:00 омского времени (мск +3 часа)

-        по эл. почте: support@omelta.com

ТК – партнёры: «Деловые линии», «Экспресс-Авто», «Байкал Сервис», «Энергия».