Гарантийное обслуживание/рекламации
Уважаемые партнеры!
При обнаружении неисправности или некорректной работы оборудования необходимо:
1. Обратиться в службу технической поддержки и в соответствующих случаях получить рекомендации специалиста по устранению причин неисправности и восстановлению нормальной работы оборудования.
2. Если неисправность не может быть устранена на месте, оборудование может быть направлено для осуществления ремонта заводом-изготовителем. В этом случае такое оборудование следует отправить транспортной компанией (список ТК указан ниже) до терминала в г. Омск в адрес ООО «Оминтех». При этом к отправке необходимо приложить письмо-рекламацию оригинал с информацией:
- отправитель и получатель оборудования, адрес, контактное лицо, телефон;
- перечень оборудования с описанием неисправностей.
Важно! Мы не сможем передать в производство для осуществления ремонта оборудование, поступившее без письма, до тех пор, пока не получим письмо-рекламацию в печатном или электронном виде.
3. После получения оборудования заводом-изготовителем производится экспертиза неисправностей и в гарантийных случаях ремонт за свой счет. Гарантийный срок действует с даты производства, указанной в паспорте изделия (количество лет, включая месяц производства). Дата производства указана в паспорте и этикетке изделия.
4. Оборудование не подлежит гарантийному ремонту в случаях:
- Отсутствия этикеток с датой производства.
- При несанкционированном вмешательстве в конструкцию оборудования.
- При нарушении правил эксплуатации.
- При механических, термических, химических и иных видах воздействий, выходящих за рамки эксплуатационных характеристик, не предусмотренных техническими требованиями на данное изделие.
Негарантийный ремонт оборудования производится на платной основе по согласованию с клиентом.
5. Транспортные расходы и услугу диагностики изделий оплачивает клиент в случаях:
- Исправности изделия.
- Отказа от платного ремонта в негарантийном случае.
Скачать бланк письма-рекламации
Техническая поддержка осуществляется:
- по тел.: +7 (3812) 358-150 (доб. 135) в рабочие дни с 09:00 до 18:00 омского времени (мск +3 часа)
- по эл. почте: support@omelta.com
ТК – партнёры: «Деловые линии», «Экспресс-Авто», «Байкал Сервис», «Энергия».